学礼仪 树形象 优服务——市体育场馆管理中心开展公共服务礼仪培训

　　为全面优化场馆服务形象，增强中心工作人员的专业素养，为广大健身群众提供更加精细化的服务。近日，市体育场馆管理中心组织开展了公共服务礼仪培训活动，共计50余人参加了学习。

　　本次培训邀请了荆楚理工学院讲师韩琴老师进行授课。培训分为理论知识学习和实操训练两个部分。第一阶段，韩老师结合中心工作实际，围绕职业素养、职业化形象、语言艺术沟通技巧以及如何面对投诉等内容，为大家做出细致指导。第二阶段，主要针对中心前台工作人员，采用互动交流、案例分析相结合的模式，全面阐述了作为一名优秀的服务人员在面对不同客户和群体时应当注重的细节与技巧。培训现场频频互动、气氛热烈，大家在轻松的氛围中学习礼仪知识，感受文明礼仪的魅力。

第一阶段培训现场

第二阶段培训现场

　　通过培训，增强了参训人员的服务意识，使大家对服务礼仪有了更加深入的了解。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，将培训内容内化于心、外化于行、成化于果，细心揣摩并学以致用，进一步提升窗口工作人员职业素养和服务水平，规范服务礼仪，展示窗口新形象。