踔厉奋发砺精兵 笃行不怠提质效——市体育场馆管理中心召开服务提升专题培训会

　　为进一步提升场馆开放服务水平，确保优质服务常态化、制度化，3月7日上午，市体育场馆管理中心组织举办了体育场馆服务提升专题培训会，下辖各场馆服务一线工作人员30余人参加会议。

培训会议现场

培训会议现场

　　会上，中心副主任胡智友针对当前中心所面临的主要问题进行了深入剖析，指出了提升服务品质的潜在方向，并对服务工作提出了具体要求。他特别强调了在服务过程中需要妥善管理情绪，掌握有效的沟通技巧，以确保提供高质量的服务。同时，公共服务分管负责人王雪丽对几起具有代表性的投诉案例进行了深入解读，对服务实践中遇到的重点难点进行了详细的阐释与指导。

　　会议期间，各场馆协管部长、前台负责人和保安队长分别就各自岗位所接到的市民投诉进行了总结和反思。大家纷纷表示，作为场馆的窗口和门面，岗位重要、责任重大，必须从细节入手，用心、用情、用力地去做每件事情，服务好每一位健身市民。

　　今后，中心将定期组织提升服务品质的培训和活动，不断完善标准化服务体系建设，持续优化服务质量，有效提升市民幸福感、满足感。